経営理念
「お客様第一」をあらゆる活動の原点におき、保険サービスを通じてお客様に最高の安心をご提供します。
経営ビジョン
小田原地域Ｎｏ．１の保険代理店（サービス品質・組織体制・社会への貢献）の実現
- サービス品質の向上
・最高水準の契約募集品質・事故対応力・デジタル対応力・課題解決に導く提案力を備えている ・社員全体が、金融周辺知識を含めた幅広い知識を備えた提案力のある人材となるべく 継続的な自己研鑽を実施
- 組織体制の定着化
・体制整備、人材育成制度・職場環境等、働きやすい環境でのお客様対応の実現
- 社会への貢献
・持続可能な開発目標（ＳＤＧｓ）など、社会課題への取り組みを通して、当社の存在 価値（ブランド力）が向上
行動指針
- 私たちは、常にお客さまの身になって考えて行動します。
- 私たちは、豊富な知識と経験に基づき、お客さまを取り巻くリスクをあらゆる角度から調査します。
- 私たちは、調査したリスクに対し詳細な分析、検討を行います。
- 私たちは、プロとしてお客さまに予想されるリスクをカバーし、合理的で無駄のない保険を設計します。
- 私たちは、お客様さま一人ひとりに最適な保険と最高品質のサービスをご提供します。
- 私たちは、保険期間中のリスクの変動や各種問い合わせ等、適切なアフターフォローを行います。
- 私たちは、事故発生時の迅速・的確な対応でお客様さまの信頼に応えます。
- 私たちは、各種専門家とのネットワークで、お客さまのあらゆる課題を解決します。
- 私たちは、法令・規則および社会のルールを順守し、仕事に誇りと自信を持って行動します。
- 私たちは、企業市民の一員として、誠実で信頼される経営を貫き広く社会に貢献します。
お客さま本位の業務運営方針
- お客様の声を広く収集するため、ご契約後のアンケートの回収を積極的に依頼します。
目標指標：お客様アンケート回収件数 １００件
- 毎月、品質向上会議を実施し、更なるサービス向上のためにお客さまの声を活用させていただきます。
目標指標：品質向上会議の毎月実施率 １００％
- PC・タブレット等を活用し、お客様のご意向にあった丁寧でわかりやすい説明を心がけます。
目標指標：PC・タブレット等での契約募集率 ９５％
- お客様へのご案内を早期に行い、保険始期７日前までに保険証券がお手元に届くように致します。
目標指標：満期日７日前証券作成率 ９５％
- お客様が事故に遭われた際には、保険会社と連携し、お客様に寄り添った対応を心がけお客様の安心につなげます。
目標指標：事故対応窓口割合 １００％
- お客様に不利益が生じないよう、また優位性のある商品を提供できるよう毎月研修を実施し、業界最高位資格の取得を推奨しています。
目標指標：コンプラ研修等社内研修の毎月実施率 １００％
K P I 指 標 目 標 値 累計（2025年8月末） 単月（2025年9月） お客様アンケート回収件数 １００ 件 ２ 件 ２ 件 品質向上会議の毎月実施率 １００ ％ １００ ％ １００ ％ PC・タブレット等での契約募集率 ９５ ％ ９８．１ ％ ９７ ％ 満期日７日前証券作成率 ９５ ％ ８４．４ ％ ８５．３ ％ 事故対応窓口割合 １００ ％ ９８ ％ １００ ％ コンプラ研修等社内研修の毎月実施率 １００ ％ １００ ％ １００ ％ 2025年10月24日現在 指標
