お客さまの幸せは、私たちの幸せ

経営理念・行動指針

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経営理念

「お客様第一」をあらゆる活動の原点におき、保険サービスを通じてお客様に最高の安心をご提供します。

行動指針

  1. 私たちは、常にお客さまの身になって考えて行動します。
  2. 私たちは、豊富な知識と経験に基づき、お客さまを取り巻くリスクをあらゆる角度から調査します。
  3. 私たちは、調査したリスクに対し詳細な分析、検討を行います。
  4. 私たちは、プロとしてお客さまに予想されるリスクをカバーし、合理的で無駄のない保険を設計します。
  5. 私たちは、お客様さま一人ひとりに最適な保険と最高品質のサービスをご提供します。
  6. 私たちは、保険期間中のリスクの変動や各種問い合わせ等、適切なアフターフォローを行います。
  7. 私たちは、事故発生時の迅速・的確な対応でお客様さまの信頼に応えます。
  8. 私たちは、各種専門家とのネットワークで、お客さまのあらゆる課題を解決します。
  9. 私たちは、法令・規則および社会のルールを順守し、仕事に誇りと自信を持って行動します。
  10. 私たちは、企業市民の一員として、誠実で信頼される経営を貫き広く社会に貢献します。

お客さま本位の業務運営方針

  1. 業務知識の研鑽、積極的な情報収集によりお客さまを取り巻くリスクの把握、分析を実施します。

    目標資格:損保トータルプランナー、生保トータルライフコンサルタント、FP技能士

  2. お客さまの声に真摯に耳を傾け、代理店品質及び適切なサービスの向上を実施します。

    目標指標:お客さまアンケート総合満足度7、期日前証券作成率80%

  3. お客さまの意向把握を基に、豊富な業務知識により丁寧な説明と適切な商品提供を実施します。

    目標指標:新モデル手続き率90%、28日前早期更改率80%

  4. ご契約後のお客さま訪問等、適切な契約管理とアフターフォローを実施します。

    目標指標:ToDo完了率100%、代理店BCPの策定

  5. 万が一の事故発生時は保険会社と適切な連携を実施、迅速で的確な対応を行い、お客さまに安心感を与えます。

    目標指標:事故対応力認定制度修了者2名以上

  6. 周辺知識を含めた幅広い分野の情報提供により、デジタル活用を含めた信頼の厚いコンサルタントを目指します。

    目標指標:PA認定

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