経営理念
「お客様第一」をあらゆる活動の原点におき、保険サービスを通じてお客様に最高の安心をご提供します。
経営ビジョン
小田原地域Ｎｏ．１の保険代理店（サービス品質・組織体制・社会への貢献）の実現
- サービス品質の向上
・最高水準の契約募集品質・事故対応力・デジタル対応力・課題解決に導く提案力を備えている
・社員全体が、金融周辺知識を含めた幅広い知識を備えた提案力のある人材となるべく 継続的な自己研鑽を実施 - 組織体制の定着化
・体制整備、人材育成制度・職場環境等、働きやすい環境でのお客様対応の実現
- 社会への貢献
・持続可能な開発目標（ＳＤＧｓ）など、社会課題への取り組みを通して、当社の存在 価値（ブランド力）が向上
行動指針
- 私たちは、常にお客さまの身になって考えて行動します。
- 私たちは、豊富な知識と経験に基づき、お客さまを取り巻くリスクをあらゆる角度から調査します。
- 私たちは、調査したリスクに対し詳細な分析、検討を行います。
- 私たちは、プロとしてお客さまに予想されるリスクをカバーし、合理的で無駄のない保険を設計します。
- 私たちは、お客様さま一人ひとりに最適な保険と最高品質のサービスをご提供します。
- 私たちは、保険期間中のリスクの変動や各種問い合わせ等、適切なアフターフォローを行います。
- 私たちは、事故発生時の迅速・的確な対応でお客様さまの信頼に応えます。
- 私たちは、各種専門家とのネットワークで、お客さまのあらゆる課題を解決します。
- 私たちは、法令・規則および社会のルールを順守し、仕事に誇りと自信を持って行動します。
- 私たちは、企業市民の一員として、誠実で信頼される経営を貫き広く社会に貢献します。
お客さま本位の業務運営方針
- 業務知識の研鑽、積極的な情報収集によりお客さまを取り巻くリスクの把握、分析を実施します。
目標資格：損保トータルプランナー、生保トータルライフコンサルタント、ＦＰ技能士
- お客さまの声に真摯に耳を傾け、代理店品質及び適切なサービスの向上を実施します。
目標指標：お客さまアンケート総合満足度７、始期日前証券作成率６０％
- お客さまの意向把握を基に、豊富な業務知識により丁寧な説明と適切な商品提供を実施します。
目標指標：新モデル手続き率９０％、２８日前早期更改率８５％、口振ペーパレス登録率６０％
- ご契約後のお客さま訪問等、適切な契約管理とアフターフォローを実施します。
目標指標：ＴｏＤｏ完了率１００％、代理店ＢＣＰ策定、内部事務管理体制の確立
- 万が一の事故発生時は保険会社と適切な連携を実施、迅速で的確な対応を行い、お客さまに安心感を与えます。
目標指標：事故対応責任者設置、「事故対応力認定制度」修了者２名以上
- 周辺知識を含めた幅広い分野の情報提供により、デジタル活用を含めた信頼の厚いコンサルタントを目指します。
目標指標：ＰＡ認定、ＨＰ・インスタグラムの発信
